Кодекс поведения медицинского сотрудника ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница»

Дорогой коллега!

Вы поступаете на работу в ГАУЗ МЗ РБ «Детская республиканская клиническая больница».

Наше учреждение относительно молодое, но уже имеет свои добрые установившиеся традиции и огромную решимость сохранить за собой ведущее место на рынке медицинских услуг.

Мы будем рады, если то, чем мы гордимся сегодня, будет для Вас столь же ценно, как и для тех, кто работает в больнице со дня ее открытия.
Вы должны помнить о том, что по впечатлению, произведенному одним человеком, часто судят обо всем учреждении. Этим человеком можете стать и Вы - поэтому внимательно ознакомьтесь с правилами, которые мы соблюдаем и предлагаем соблюдать Вам.

___________________________


Ни в коем случае не обвиняйте собеседника: «вы тихо сказали, вы забыли сказать». Тем более: «не знаете, а говорите». Ведь от Вас ждут помощи, за ней и обратились.

Корреспонденция

Вся корреспонденция: факсы, письма, и т.д. уровень нашей деловитости и ответственности. Необходимо соблюдать определенные правила:

  • необходимо соблюдать субординацию к руководителю другого учреждения или вышестоящему руководству от имени ГУЗ «Детская республиканская клиническая больница» может обращаться только руководитель учреждения или его заместители. 
  • корреспонденция должна быть отпечатана на соответствующем бланке; 
  • корреспонденция должна быть адресована конкретному человеку с указанием его полного имени; 
  • в тексте не должно быть орфографических ошибок; 
  • запрещается отсылать корреспонденцию за пределы Детской республиканской клинической больницы, написанную от руки.

Сотрудники не должны обсуждать за пределами больницы данные о пациентах их заболеваниях или личную жизнь. Это диктуется этическими соображениями. Помимо этого разглашение подобной информации может нанести ущерб деятельности Детской республиканской клинической больницы.

-Я могу предложить Вам следующее…
-Что Вас больше устроит?..
-Если Вы оставите свой номер телефона…

Так как человек не видит, чем Вы заняты, он чувствует себя не уютно, если Вы молчите, а время идет. Вдруг о нем забыли? Не допустим бытовой сленг: «че? », «ну», «блин!», «не знаю», « это не у меня», «откуда я знаю», «без понятия» и т. д.

Если Вы не можете ответить на вопрос абонента или пациента, надо дать номер телефона, по которому на этот вопрос ответят. Не допустимы пререкания, споры, дерзость и просто раздражение. Ведь на работе Вы представляете Детскую республиканскую клиническую больницу и обязаны быть профессионалом в общении.

Ваш разговор приблизительно должен звучать так:

-Здравствуйте, Детская республиканская клиническая больница, отделение и должность. Когда Вы называете свою должность, Вы определяете круг своих возможностей, разговор будет более деловым. И далее:
-Чем могу помочь?

Закончить разговор надо вежливо: «Всего доброго!», «Всего хорошего!».

Если Вы звоните куда-то, надо представиться: «Здравствуйте, Детская республиканская клиническая больница, говорит такой-то и т. д.»

Если в процессе разговора Вы что-либо пропустили или не поняли, обязательно уточните после речи собеседника: «Извините, я хотела бы уточнить», « Правильно ли я Вас поняла?», «Верно, ли я записала?»

Стиль поведения сотрудника ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница»

На рабочем месте соблюдается субординация, изложенная в должностной инструкции каждого сотрудника, но в статус сотрудника учреждения входят не только функциональные, но и поведенческие обязанности, которые не зависят от половых, национальных и религиозных отличий, возраста и должности.

Мы работаем для Пациента. Заботясь о нем, мы должны предоставить полную информацию о возможностях нашего учреждения в отношении обследования, лечения и профилактики не только основного заболевания, но и любых сопутствующих заболеваний. (Информационные материалы, беседа с врачом.)

Общие положения

  • Обращайтесь к пациенту по имени, а к родителям ребенка по имени-отчеству, вежливо, внимательно, доброжелательно, спокойно. Если вы не знаете, как зовут пациента и его родителей, то обращайтесь следующим образом: «Будьте добры» или «Будьте любезны»; 
  • Недопустимы панибратские обращения: «Зайчик», «Лапушка» и т.д., а также обезличенно-вульгарные обращения: «мужчина», «женщина», «больной», по фамилии. 
  • Не обсуждайте при пациенте посторонние проблемы, личные дела, других сотрудников, других больных; если у вас важный деловой разговор, а к вам обратился пациент, то извинитесь и постарайтесь завершить беседу максимально быстро, чтобы сосредоточиться на проблеме пациента. 
  • Не игнорируйте присутствие пациента; 
  • Все разговоры ведите негромко, спокойным и сдержанным тоном; 
  • Речь должна быть правильной, без слов-паразитов и бытовых выражений. В повседневной речи персонала учреждения должны стать естественными и привычными словосочетания: «Будьте любезны», «Будьте добры», « Я понимаю», « Я знаю, что вы чувствуете», «Спасибо», «Пожалуйста», «Мы поможем», «У нас большой опыт в лечении таких болезней», «Все будет максимально безболезненно» и т.д. 
  • В отделении должна соблюдаться тишина.

При поступлении пациента в стационар медсестра обязана:

  • Представиться, познакомить пациента с отделением и спецификой его работы, режимом отделения; 
  • Помочь устроиться, представить его другим пациентам в палате, предупредить о предстоящих процедурах; 
  • Недопустимо ограничиваться указаниями: «Вот там на стеночке все написано»; 
  • Необходимо предупреждать пациента об ощущениях, которые он будет испытывать во время процедур; 
  • Пациента и его окружение. Своим разговором по телефону Вы должны убедить позвонившего вам человека в том, что именно Детская республиканская клиническая больница сможет наиболее эффективно решить проблемы со здоровьем.

Следите за тем, чтобы темп Вашей речи был спокойным, ритм размеренным.

Отчетливо произносите все звуки, окончания слов, полные названия отделений, специальностей, обследований, процедур. Надо помнить, что аббревиатуры, сокращения и медицинский сленг понятны только специалистам. Чаще всего позвонивший вам человек – не медик, его просьбы повторить или уточнить не должны вызывать Вашего раздражения. Придется все объяснить и повторить спокойно и медленно.

Часто Вашу информацию записывают, поэтому все цифры в Вашем ответе надо повторить четко и размеренно: дата, время, номер кабинета, номер телефона и т.д.

Помните, что пациент является главным в нашей профессии, и мы работаем для него. В Вашем ответе должны чувствоваться доброжелательность, заинтересованность, вежливость. Во время разговора по телефону в справочном режиме, при поиске нужной информации не молчите, прокомментируйте свои действия:

-Минуточку, подождите, пожалуйста…
-Я сейчас уточню…
-Я сейчас узнаю для Вас…
-Я занимаюсь Вашим вопросом…

могут вызвать если не аллергическую реакцию, то протест со стороны пациентов с чувствительным обонянием или просто другим вкусом.
Макияж должен быть умеренным, не слишком ярким, максимально приближенным к натуральному. 

От мужчин медиков мы ждем безупречной медицинской формы, аккуратную прическу коротко подстриженные ногти и чистые руки, свежие носки, отсутствие запаха табака, умеренный запах парфюмерии.

Мы должны исходить из интересов пациентов, избегая заведомо конфликтных ситуаций. На рабочем месте Вы являетесь представителем Детской республиканской клинической больницы и должны выглядеть достойно.

Гигиенические требования к медицинскому персоналу.

В работе с людьми запах играет большую роль. От Вас не должно пахнуть потом и несвежей одеждой. Ежедневно принимайте душ до работы, пользуйтесь дезодорантом. Следите за состоянием зубов, чтобы разговор с Вами не превращался в пытку. Если Вы курите, то должны позаботится о том, чтобы это было незаметным для пациентов. Курение в стенах нашего учреждения запрещено. 

Разговор по телефону

Разговор по телефону - одно из мощных средств на человека на расстоянии. Им можно привлечь, заинтересовать или оттолкнуть потенциального
  • Медсестра должна сообщить пациенту Ф.И.О. и регалии врача, который будет его осматривать и лечить; 
  • Назначения врача выполняются медсестрами максимально быстро, при необходимости уточняются в отсутствии пациента.

Поведение медсестры должно внушать пациенту уверенность в ее знаниях и умениях, вызывать чувство уважения и доверия.

Необходима определенная дистанция пациент-медсестра, исключающая фамильярность и легкомысленность. Соответственно субординации и традиционной культуре младший и средний персонал разговаривает с пациентами, врачами и посетителями стоя. При появлении в отделении посторонних людей необходимо выяснить цель их визита и дать необходимые справки.

При поступлении пациента в стационар врач обязан:

  • представить себя и заведующего отделением; 
  • выслушать пациента спокойно и терпеливо; 
  • после осмотра обязательно прокомментировать его; 
  • назвать предполагаемый диагноз и прогноз; 
  • перечислить варианты лечения и план обследования; 
  • разъяснить результаты анализов и обследования на доступном для пациента языке, избегая научной и специфической терминологии; 
  • назвать время, когда пациент будет осмотрен заведующим отделением или консультантами; 
  • особое внимание уделить информации о платных услугах; 
  • помнить, что человек имеет право знать все о состоянии своего здоровья.

В соответствии с действующим законодательством необходимо получить информированное согласие пациента на любое медицинское вмешательство.

Особого подхода требуют люди, больные неизлечимыми болезнями, психическими и онкологическими заболеваниями. С родственниками должен разговаривать врач, владеющий полной информацией о больном и несущий за него ответственность. Кроме лечащего врача информацией о больном обладает заведующий отделением, так как лечащий врач должен не позднее следующего после поступления дня, доложить заведующему отделением о пациенте и далее каждые три дня согласовывать план ведения пациента.

Между собой сотрудники обязаны поддерживать вежливые уважительные отношения.

Мы приветствуем здоровое соперничество между сотрудниками за высокий профессионализм и улучшение качества медицинского обслуживания. Выражение негативных отношений в пределах рабочего места недопустимы, как и врачебные споры в присутствии пациента или его родственников.

Все сотрудники должны носить нагрудные знаки с указанием их Ф.И.О., должности.

Выполнение вышеизложенных рекомендаций соблюдается во всех передовых клиниках и не составит большого труда для сотрудников нашего учреждения.

Внешний вид медицинского сотрудника ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница»

Форма в отделениях больницы может отличаться в деталях и цвете. С принятой формой одежды Вас познакомят на рабочем месте. Она должна быть аккуратной, удобной соответствовать Вашему размеру. Длина юбки или халата должна быть разумной и не стесняющей Ваши движения, мы приветствуем и брючный вариант рабочей одежды. Форма должна быть чистой и опрятной, в меру нарядной. Желательно ношение чулок или колготок, возможно ношение светлых носков. Допускаются украшения - неброские, не крупные.

Обувь желательно светлых тонов, без каблука или на среднем каблуке, удобная и бесшумная. Тишина в лечебном учреждении – одно из важнейших условий ухода за больным человеком.

Мы не требуем постоянного ношения медицинской шапочки. Администрация понимает Вашу заботу о своих волосах и внешней привлекательности. Состояние Ваших волос, Ваша прическа очень важны в Вашем облике; чистые волосы в аккуратной прическе без вычурности - это то, что мы хотели бы видеть.

Руки медицинского персонала всегда привлекают особое внимание, поэтому они всегда должны быть чистыми, ногти ухоженными, средней длины.
Особая осторожность требуется при подборе парфюмерии: Дезодоранты и духи с выраженным запахом на работе в больнице Вам не пригодятся, так как

Платные услуги больницы

Опытные врачи нашей клиники всегда готовы оказать высококвалифицированную помощь вашим детям по всем направлениям современной медицины.

Справки по телефонам

(3012) 45-45-03 (9021) 683-683